Inotec optimise la logistique de Scania grâce à une traçabilité QR code en temps réel
17 mars 2026En logistique, rupture, manquant et reliquat décrivent 3 réalités proches… néanmoins distinctes. De plus, elles ne sont pas du tout traitées pareil en entrepôt, en transport, en ADV et en facturation. Si vous mélangez les termes, vous créez vite des litiges, des reliquats fantômes et des stocks “bizarres”… sans parler des incompréhensions si vous êtes en phase d’analyse détaillée pour un projet WMS par exemple ! Un article direct pour éclairer ces différentes notions
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Rupture : “je ne peux pas servir, je n’ai plus (ou pas assez) de stock”
Ce que ça signifie :
Rupture de stock = la demande est confirmée dans le système d’information (commande), mais le stock disponible est insuffisant pour honorer la commande immédiatement ou dans le délai attendu par le client.
Les causes peuvent être multiples : prévisions fausses, retard fournisseur, pic de demande, stock bloqué en qualité, stock réservé, inventaire, casse, détroit d’Ormuz miné.
Traitements opérationnels :
- Arbitrage immédiat : substitution possible ? allocation prioritaire (clients A, contrats, pénalités) ?
- Conservation du reliquat à livrer dans le SI (backorder ) ce qui veut dire que la 1ère livraison est partielle et le solde de la commande est remis à plus tard.
- Annulation de la ligne
- Report de date de la commande entière (commande conservée, livraison décalée)
- Actions système : mise à jour ATP (Available-to-Promise), recalcul dates, blocage de préparation si nécessaire pour “réserver” la quantité pour cette commande lors du prochain approvisionnement
La communication vers le client est INDISPENSABLE. Cela permet notamment de pouvoir arbitrer des traitements opérationnels ci-dessus.
La rupture est un problème de disponibilité (stock) → la réponse se pilote via approvisionnement et ajustement de la promesse client.
Manquant : “je devais expédier X, j’ai expédié X-1”
Ce que ça signifie :
Manquant = écart constaté entre ce qui est prévu (commande) et ce qui est réellement expédié / reçu par le client.
Il se matérialise :
- au prélèvement, je n’ai pas toute la quantité attendue à mon emplacement
- au contrôle départ (packing / scan / pesée)
- ou chez le client : “il manque 2 pièces dans le colis”… généralement trop tard et l’image entreprise en prend un coup au passage.
Traitements opérationnels :
C’est ici beaucoup de recherche et de compréhension fine du WMS qui est attendu pour stopper l’hémorragie des manquants :
- Recherche interne (dans le WMS) : erreurs de prélèvement, inversion d’articles, chute en convoyeur, oubli en zone de packing, réassort non effectué, …
- Preuves transport : poids départ vs poids arrivé, photos, scellés, tracking.
- Lancer un inventaire de fiabilisation
Une fois la cause racine identifiée et idéalement corrigée, la suite du processus peut s’enclencher :
- finalisation de la commande si pas encore expédiée et que stock dispo
- réexpédition immédiate si stock dispo
- avoir/remboursement si non trouvé / non re-livrable
- ouverture litige transport si suspicion de spoliation/perte
Le manquant est un écart de stock non prévu consécutif à l’exécution logistique (réception, réassort, prépa, expédition, transport) → on traite via enquête + preuve + action corrective.
Reliquat : “je livre une partie maintenant, le reste plus tard”
Ce que ça signifie :
Reliquat = solde non livré d’une commande livrée partiellement.
Le reliquat peut venir :
- d’une rupture (pas assez de stock)
- d’une contrainte logistique (palette incomplète, capacité camion, cut-off)
- d’une stratégie (livrer vite une partie critique)
- d’un manquant
Traitements opérationnels :
Le reliquat doit avoir une existence informatique pour maintenir une ligne en attente (backorder) avec :
- quantité reliquataire
- nouvelle date de disponibilité estimée
- règle de relance (MRP / appro / réallocation) si nécessaire
- nouvelle indice de commande pour conserver le lien sur le numéro de commande d’origine
- selon politique de stock, réserver le stock futur ou laisser en “first come first served”
- regrouper vs expédier au fil de l’eau si présence de plusieurs reliquats : arbitrage coût transport vs promesse client.
Le reliquat est une modalité de service (gestion du partiel) → on pilote via règles de backorder + coûts + SLA.
Différences clés et impact facturation
- Rupture = cause (stock indisponible) → décision : reporter/substituer/annuler.
- Manquant = incident (écart réel vs prévu) → décision : enquêter + réexpédier/avoir + litige transport.
- Reliquat = conséquence/choix (livraison partielle) → décision : gérer le solde, regrouper, fil de l’eau, réserver le stock futur ou pas
Impacts “process facturation” souvent oublié (et pourtant critique). Surtout pour le bon fonctionnement des interfaces entre logiciels
- Rupture : souvent rien n’est expédié → facture selon règles (à l’expédition, à la commande…).
- Manquant : risque de facture incorrecte si facture sur commande au lieu de réel expédié.
- Reliquat : exiger une règle claire : factures partielles (à chaque expédition) ou facture globale.
