Order Management System – OMS

Définition du terme Order Management System – OMS

L’Order Management System (OMS) est un outil numérique qui gère et rationalise les processus de commandes et d’inventaires. Il facilite le suivi et l’exécution fluides des commandes commerciales.

Origine et étymologie

Avec l’explosion du commerce électronique, la gestion des commandes est devenue un domaine complexe qui nécessite une automatisation optimale surtout quand les stocks sont répartis dans différents points logistiques. C’est de cette nécessité qu’est né l’OMS.

Distinction entre termes proches

Order Management System – OMS : fonctionnement général

L’OMS fonctionne en centralisant toutes les informations administratives et logistiques relatives aux commandes. Il accompagne la commande de son entrée jusqu’à sa livraison finale en assurant son suivi.

Les principes fondamentaux ou fonctionnalités

1. Traitement des commandes : L’OMS reçoit et traite les commandes des clients.
2. Gestion des stocks : Il assure une vision claire et actualisée de l’inventaire pour éviter les ruptures de stock ou le surstockage.
3. Suivi de la commande et communication client : Il maintient une communication dynamique avec le client en l’informant sur l’état de sa commande.
4. Livraison et retour : L’OMS gère également les aspects logistiques liés à la livraison et au retour.
5. Dispatch : L’OMS est en mesure d’identifier le stock le plus adéquat à utiliser pour servir la commande selon les critères choisis ou priorisés : délai, coût, proximité, etc…

Cas d’usage de ces principes fondamentaux

Un distributeur en ligne peut utiliser un OMS pour gérer efficacement ses processus de commandes, notamment le suivi de l’inventaire, le traitement rapide des commandes, le suivi des livraisons et la gestion des retours.

KPI

• Taux de précision des commandes
• Temps de cycle de commande
• Taux de retour
• Nombre de commandes traitées en moins de X heures

Le Order Management System – OMS

Avantages

• Accroissement de l’efficacité opérationnelle
• Réduction des coûts
• Amélioration de l’expérience client
• Optimisation des niveaux de stocks

Limites et contraintes

Les défis de l’OMS comprennent la synchronisation avec d’autres systèmes, les exigences spécifiques de l’industrie et les coûts d’implémentation et de maintenance. Sans oublier non plus la qualité des données qui seront mise à disposition.

En substance

L’Order Management System – OMS est un système numérique conçu pour rationaliser et faciliter les processus de commande et d’inventaire dans une entreprise. Allant du traitement des commandes, à la gestion des stocks, à la communication dynamique avec les clients et à la logistique de livraison, l’OMS offre une multitude de fonctionnalités qui permettent d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.